상품 불량 및 파손, 오배송 등의 경우 동일 제품으로 환불/교환 접수 가능하나 
상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 반품 후 재구매 부탁드립니다. 

* 상품 불량 및 오배송으로 환불/교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 환불/교환 조치해 드립니다.

1.[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
교환 원하시는 상품의 교환 버튼을 누른 후 사유와 함께 접수해주세요.

2. 담당자 확인 후 제품 교환 사유에 따라 사진을 요청 드릴 수 있으며, 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다

4. 제품이 회수가 되면, 물류 검수 후 환불 또는 새로운 제품으로 출고가 진행됩니다.

* 제품 회수에서 교환까지는 영업일 기준 5~7일 소요 될 수 있습니다. 

* 단순변심에 의한 환불의 경우에는 마이페이지 반품 접수 해주시면 담당자 확인 후 처리 가능합니다.

* 단순변심에 의한 교환, 환불, 반품은 왕복 배송비 5,500원이 발생합니다. 

1. [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
반품 원하시는 상품의 반품 버튼을 누른 후 반품 사유와 함께 접수해주세요.

2. 담당자 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

4. 회수 상품은 배달 완료 및 입고/ 검수 단계가 진행되어 시간이 소요될 수 있습니다.

* 반품 시 주의 사항은 사은품/증정품 모두 포함시켜 반품 해주셔야합니다.

상품 발송 후 택배사 영업일 기준 평균 2~4일(주말/ 공휴일/명절연휴 제외) 이내에 배송되며, 제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다. 

(할인 행사 기간내 주문건 증가 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

[결제완료/상품준비] 단계의 경우 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>배송지정보]에서 [수정하기]를 클릭하여 수정 가능합니다. 

그러나 [배송준비]중인 경우 출고가 진행된 건으로, 배송지 변경은 불가능하시며, 배송 기사님을 통해 변경 가능합니다. 

입금 기한(주문일로부터 3일/주말, 공휴일 포함) 내 미 입금 시 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되어 입금이 불가합니다.

가상계좌 입금의 경우 입금자명은 무관하며, 부여받은 계좌번호로 최종 결제 금액을 원 단위까지 정확하게 입금을 해주셔야 합니다.

결제 금액이 다를 경우 입금이 되지 않습니다. 

신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰 결제, 적립된 포인트를 이용하여 결제 가능합니다.

[마이페이지>주문/배송]를 클릭하시면 주문건 확인을 하실 수 있습니다. 

결제가 완료되면 주문단계가 [결제확인]으로 변경됩니다.

현금영수증 신청을 원하실 때는 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>주문결제 정보]에서 현금영수증을 클릭하셔서 해당 내용을 기입하시면 신청 가능합니다.

[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]를 클릭하시면 주문건을 확인하실 수 있습니다.

비회원으로도 구매가 가능하나 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택이 제한됩니다.

상품 수령 후 48시간 이내에 1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878)로 

(월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시면 해당 내용에 대한 처리 가능합니다.

상품 발송은 월~금요일까지만 이루어지나 배송의 경우 배송사의 현지 사정에 따라 토요일까지 받아보실 수 있습니다. 

일요일과 공휴일에는 상품 발송 및 배송이 되지 않습니다.

자사 쇼핑몰은 CJ대한통운을 통해 배송되며 군부대 등 일부 배송불가 지역의 경우에는 반송될 수 있습니다. 

반송된 상품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 하며 또한, 해외 배송은 불가합니다.

배송조회의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]에서 [배송조회>배송상세현황보기]를 클릭하면 상품 추적이 가능합니다. 

출고 이후 배송 문의는 CJ대한통운 택배조회 시스템을 이용하시거나(1588-1255) 배송사로 문의주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.

CJ대한통운(1588-1255) 배송사를 이용하고 있습니다.

총 구매 금액이 2만원 미만일 경우 배송비 2,750원이 부과되며, 2만원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다.

단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.

포인트는 주문 완료 시 등급별 차등 지급 됩니다. (도토리 등급 : 주문 금액의 3% 적립, 미나리 등급 : 주문 금액의 4% 적립, 당근 등급 : 주문 금액의 5% 적립) 

리뷰 등록 시에는 일반리뷰 500포인트, 포토리뷰 1000포인트, 동영상 리뷰 1,500포인가 적립됩니다.

포인트 유효기간은 해당 포인트가 적립된 날로부터 1년 후 소멸됩니다.

소멸 된 적립금은 복구가 불가합니다.

생일 쿠폰은 멤버십 정보에 등록 된 생일 당일 발행되며, 14일간 유효합니다. 

온라인 멤버십 : 20% 추가 할인 (최대 5만원 할인) 

오프라인 멤버십: 50% 할인 (일반 최대 7만원, VIP 최대 10만원, S클래스 최대 15만원) 

(일부품목, 부자재 등 할인제외 및 기타 이벤트 중복적용 불가)