국내선은 기내 및 위탁반입 모두 가능합니다.

화장품은 직사광선과 습기가 많이 차지 않는 최대한 서늘한 곳에 보관을 권장드립니다.

화장품의 경우 식약처로부터 피부에 안정성이 확인되어져 출고가 되어지는 부분으로 안심하고 사용이 가능한 점 안내 드립니다.

개명으로 인한 정보변경의 경우,[1:1 게시판] 또는 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 주시면 상세하게 상담 도와드리겠습니다.

*준비 서류: 주민등록 초본(주민번호 뒷자리 삭제)

다만, 성까지 변경으로 인한 경우에는 <신규가입> 부탁드리며, 남아있는 포인트가 있을 경우, 이관 가능합니다.

주문 서를 나눠서 결제 했을 경우, 주문자 정보와 수령지가 동일하다면 *주문 수집 시간이 동일할 경우 자사 시스템 상 자동으로 주문 건 묶음 처리 및 합포장이 진행될 수 있습니다. *합포처리 시, 동일 송장번호로 출고 진행 됨. *물류 상황에 따라 별도 출고로 진행 될 수 있음. 합포장 진행으로 같은 송장번호로 출고 되는 경우) 1. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 토요일,일요일,공휴일로부터 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 월요일 또는 공휴일 이후 다음날 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 2. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 평일 오후 3시 이후 ~ 평일 다음날 오전 8시 이전까지 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 추가적인 문의사항은 스킨푸드 카카오 채널톡으로 문의 주시면 안내 해드리겠습니다.

입금 후에도 [결제확인]으로 변경되지 않을 경우,

1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878) 운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시20분~12시20분 제외) 문의주시기 바랍니다. 

먼저, 화장품 이상반응은 제품 함유 성분 중 일부가 맞지 않는 경우 발생할 수 있으며.
이외에 신체리듬 변화, 계절적 요인, 외부 조건 변화 등으로도 불편을 겪으실 수 있는 점 안내 드립니다.
화장품으로 인해 피부에 이상이 느껴지셨다면, 제품 사용을 즉시 중단하시고,
당분간은 팩, 마사지, 찜질방, 사우나 이용 등의 피부에 자극을 줄 수 있는 부분을 피하시는 것이 좋사오니 참고바립니다.

더불어, 제품 사용 후 아래와 같은 경우 피부 트러블로 인한 교환/반품이 가능하오니 확인 부탁드립니다.

                                              - 아                                                래 -

*교환/반품 가능 대상: 스킨푸드 공식 운영 몰에서 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생된 경우
*교환/반품 가능 내용: 구매한 상품에 대한 교환/반품 처리
*교환/반품 접수 기간: 제품 수령일로부터 30일 내/ 제품의 내용물이 2/3이상 남아있는 경우

*교환/반품 접수 방법: 1) 의사소견서, 진단서, 환자보관용 처방전 中 1
                                (질병코드 L232 화장품에 의한 알레르기성 접촉피부염 확인 필수)
                                2) 피부 사진
                                3) 제품 잔여량 확인용 사진

직접 대면이 어려워 부득이하게 사진을 요청드리는 점 양해 부탁드립니다.
사진상으로 피부 트러블 확인이 어려울 경우, 전문의 자료를 요청 드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

**교환/반품 불가 사유: 1) 제품 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생된 피부 트러블에 경우
                                  2) 구입 제품과 관련 없이 발생된 피부 질환
                                  3) 화장품에 의한 피부 질환이 확인되지 못한 경우

**교환/반품 외 치료비 문의는 [자사몰 1:1게시판] 혹은 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 주시면 상담을 도와드리겠습니다.
  (피부과 진료 및 치료를 받은 경우, 해당 비용 청구 가능(건강 보험이 적용되는 급여 범위 내 한함))

포인트 유효기간은 해당 포인트가 적립된 날로부터 1년 후 소멸됩니다.

이메일 수신 허용 고객에 한하여 소멸일 기준으로 약 1개월전 부터 소멸 포인트 안내 이메일이 발송됩니다. 

소멸된 적립금은 복구가 불가하오니 소멸기간 전 사용을 권장드립니다.

[배송이상]
배송완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 미개봉 상태여야 합니다. 파손 또는 누락이 확인되는 사진이 필요합니다.

[피부이상]
배송완료 후 12일 이내에 신청하셔야 하며, 제품 1/3 이하 사용이 확인되어야 합니다.

[고객변심]
배송완료 후 12일 이내에 신청하셔야 하며, 미개봉 상태여야 합니다. 배송비 5,500원이 청구됩니다.

[주소오기재]
배송완료 후 7일 이내에 신청하셔야 하며, 배송비 5,500원이 청구됩니다.

구매내역 확인이 되어야 교환 및 환불을 도와드릴 수 있는 점 안내 드립니다.

상세 상담은 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 [스킨푸드 카카오 채널톡]으로 문의 바랍니다.

운영시간: 월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시 20분~12시 20분(주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

2. 가상계좌 입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.

3. 휴대폰결제 : 

 1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.

 2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다  

    예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.  

매장과 쇼핑몰에서 판매되는 제품은 모두 동일합니다.
다만, 온라인몰 중 공식 운영처가 아닌 경우 정품 보장이 되지 않을 수 있사오니, 반드시 스킨푸드에서 운영하는 공식 운영처를 확인하여 구매해주시길 바랍니다.

기초 제품 사용 순서는 토너-아이크림-에센스(세럼)-에멀전-크림 순입니다.
화장품은 제형에 따라 사용하시면 피부 흡수에 도움이 될 수 있습니다.
가장 묽은 제형을 시작으로 가장 되직한 제형으로 마무리해주시는 것을 권장드립니다.

*오프라인 매장은 [고객선터>매장안내>국내매장 또는 해외매장]에서 원하시는 지역 또는 매장명을 검색하시면 됩니다.

*외에도 올리브영 매장 내 스킨푸드 제품을 만나보실 수 있으며, 자사 홈페이지 및 온라인 쇼핑몰에서도 스킨푸드 제품을 만나보실 수 있사오니, 쇼핑에 도움되시길 바랍니다.

화장품 이상반응은 제품 함유 성분 중 일부가 맞지 않는 경우 발생할 수 있으며.
이외에 신체리듬 변화, 계절적 요인, 외부 조건 변화 등으로도 불편을 겪으실 수 있는 점 안내 드립니다.
화장품으로 인해 피부에 이상이 느껴지셨다면, 제품 사용을 즉시 중단하시고,
당분간은 팩, 마사지, 찜질방, 사우나 이용 등의 피부에 자극을 줄 수 있는 부분을 피하시는 것이 좋사오니 이 점 참고 부탁드립니다.

상세한 상담을 원하실 경우, [스킨푸드 카카오 채널톡] 또는 [자사 홈페이지 1:1 문의하기]로 문의 주시면 상담을 도와드리겠습니다.

*스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
평일(월~금) 09:00~17:00
(점심시간 11:20~12:20/ 주말, 공휴일, 본사휴무일 제외)

[스킨푸드 카카오 채널톡] 또는 [자사 홈페이지 1:1 문의하기]에 문의 주시면 확인하여 안내 드리겠습니다.
(오류가 발생되는 화면을 캡쳐해 주시면 더욱 빠르고 정확한 확인이 가능합니다.

*스킨푸드 고객만족센터 운영 시간 안내*
평일(월~금) 09:00~17:00
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최소 문자 수 60자 이상 최대 문자 수에는 제한 없이 작성이 가능합니다. 

온라인에서 구매한 제품에 한해서만 후기 작성이 가능하며, 구매하지 않은 상품이나 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해서는 후기작성이 불가합니다.

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