내게 맞는 푸드 추천받기

(주)스킨푸드

고객센터

  • FAQ
  • 공지사항
  • 매장안내
  • 1:1문의하기

080-012-7878

AM 09:00 - PM 17:30
(점심시간 11:30 - 12:30)
DAY OFF (토/일/공휴일 휴무)
1:1 문의하기

FAQ

찾으시는 질문이 없나요? 1:1문의하기

  • [사이트이용] 사용 후기 작성에 제한이 있나요? 열기
  • 최소 문자 수 25자 이상 최대 문자 수에는 제한 없이 작성이 가능합니다. 

    온라인에서 구매한 제품에 한해서만 후기 작성이 가능하며, 구매하지 않은 상품이나 오프라인 매장에서 구매한 상품에 대해서는 후기작성이 불가합니다.

    상품과 무관한 정보, 중복 리뷰는 포인트 적립이 되지 않습니다. 

    작성후 1~3영업일 이내 적립됩니다.

  • [이벤트/쿠폰] 생일쿠폰은 언제 발급되고, 어떻게 사용할 수 있나요? 열기
  • 생일 쿠폰은 멤버십 정보에 등록 된 생일 당일 발행되며, 14일간 유효합니다. 

    온라인 멤버십 : 20% 추가 할인 (최대 5만원 할인) 

    오프라인 멤버십: 50% 할인 (일반 최대 7만원, VIP 최대 10만원, S클래스 최대 15만원) 

    (일부품목, 부자재 등 할인제외 및 기타 이벤트 중복적용 불가)

  • [주문/결제/배송] 배송지를 수정할 수 있나요? 열기
  • [결제완료/상품준비] 단계의 경우 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>배송지정보]에서 [수정하기]를 클릭하여 수정 가능합니다. 

    그러나 [배송준비]중인 경우 출고가 진행된 건으로, 배송지 변경은 불가능하시며, 배송 기사님을 통해 변경 가능합니다. 

  • [주문/결제/배송] 환불/교환은 어떻게 해야 하나요? 열기
  • 상품 불량 및 파손, 오배송 등의 경우 동일 제품으로 환불/교환 접수 가능하나 
    상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 반품 후 재구매 부탁드립니다. 

    * 상품 불량 및 오배송으로 환불/교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 환불/교환 조치해 드립니다.


    1.[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    교환 원하시는 상품의 교환 버튼을 누른 후 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 제품 교환 사유에 따라 사진을 요청 드릴 수 있으며, 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.


    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다

    4. 제품이 회수가 되면, 물류 검수 후 환불 또는 새로운 제품으로 출고가 진행됩니다.


    * 제품 회수에서 교환까지는 영업일 기준 5~7일 소요 될 수 있습니다. 

    * 단순변심에 의한 환불의 경우에는 마이페이지 반품 접수 해주시면 담당자 확인 후 처리 가능합니다.

    * 단순변심에 의한 교환, 환불, 반품은 왕복 배송비 5,500원이 발생합니다. 

  • [주문/결제/배송] 상품 사용 후 피부 트러블이 발생했을 때는 어떻게 하나요? 열기
  • 화장품 이상 반응은 제품에 함유된 성분 중 일부가 맞지 않는 경우에 일어날 수 있으며, 이는 상품 자체 품질 문제로 볼수는 없습니다. 이 외에 신체리듬 변화, 계절적인 요인, 외부조건 변화 등으로 인해서도 이와 같은 불편을 겪게될 수 있습니다.
    화장품으로 인한 이상인 경우에는 제품 사용을 중단하시면 차차 원래 피부 상태로 호전이 됩니다.
    화장품을 사용한 뒤 불편을 겪고 계시다면 우선 제품 사용을 중단하시기 바랍니다.
    자세한 문의 및 상담은 스킨푸드 고객 상담실 080-012-7878 (수신자요금부담)혹은 채팅 상담 문의 조주시면 안내 해드리겠습니다. 

  • [주문/결제/배송] 환불/교환이 가능한 기준은 어떻게 되나요? 열기
  • <고객 단순변심> 
    배송완료 후 14일 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 5,500이 부담됩니다.
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <상품불량, 오배송>
    배송완료 후 1개월 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 스킨푸드가 부담합니다. 상품의 불량이나 오배송 내용을 확인하기 위해 사진을 요청할 수 있습니다. 
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <반품 불가한 경우>
    상품 구매 후 1개월이 경과한 후는 반품이 불가하며, 사용한 상품의 경우, 상품에 파손이 있는 경우, 메이크업 상품의 색상이 마음에 들지 않는 경우(개봉한 경우)에는 반품이 불가합니다.


    쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 고객 상담실 080-012-7878 (수신자요금부담)

    운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시 30분~12시 30분 제외) 문의주시기 바랍니다.

  • [주문/결제/배송] 반품이 가능한 기준은 어떻게 되나요? 열기
  • <고객 단순변심> 
    배송완료 후 14일 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 5,500이 부담됩니다.
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <상품불량, 오배송>
    배송완료 후 1개월 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 스킨푸드가 부담합니다. 상품의 불량이나 오배송 내용을 확인하기 위해 사진을 요청할 수 있습니다. 
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <반품 불가한 경우>
    상품 구매 후 1개월이 경과한 후는 반품이 불가하며, 사용한 상품의 경우, 상품에 파손이 있는 경우, 메이크업 상품의 색상이 마음에 들지 않는 경우(개봉한 경우)에는 반품이 불가합니다.


    쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 고객 상담실 080-012-7878 (수신자요금부담)

    운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시 30분~12시 30분 제외) 문의주시기 바랍니다.

  • [주문/결제/배송] 반품하려는데 상품은 어떻게 보내나요? 열기
  • 1. [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    반품 원하시는 상품의 반품 버튼을 누른 후 반품 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

    4. 회수 상품은 배달 완료 및 입고/ 검수 단계가 진행되어 시간이 소요될 수 있습니다.

    * 반품 시 주의 사항은 사은품/증정품 모두 포함시켜 반품 해주셔야합니다.

  • [주문/결제/배송] 온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요? 열기
  • [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송내역 상세보기]에서 [주문취소] 클릭으로 주문 취소 가능합니다.

    [상품준비]상태까지만 직접 취소하실 수 있습니다.

    [배송준비] 상태는 출고가 진행된 상태로 담당자 확인 후 출고전인 경우 취소 가능합니다.
    출고가 완료된 경우 상품 수령 이후 단순 심으로 인한 반품 신청을 하셔야 하며, 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 합니다.

  • [주문/결제/배송] 쿠폰 적용이 되지 않습니다. 열기
  • [마이페이지>나의계정>쿠폰] 확인이 가능하시며

    적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

    멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

  • [주문/결제/배송] 입금 완료 했는데 아직도 [주문접수]로 보여집니다. 열기
  • 입금 후에도 [결제확인]으로 변경되지 않을 경우,

    1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878) 운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시기 바랍니다. 

  • [상품] 화장품의 사용기한은 어떻게 되나요? 열기
  • 제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 하단 유의 사항에 기재되어 있습니다.
    개봉 후에는 6개월~12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.
    단, 사용 기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉 여부와 관계없이 제품의 유효기간이므로 기간 내 사용하여 주시기 바라며,
    사용 기한이 남아있더라도 고온 및 저온, 직사광선에 노출되는 장소에서의 보관은 피해주시길 권해드립니다.

  • [상품] 단종 제품을 구매 할 수 있나요? 열기
  • 단종 혹은 단종예정으로 결정된 제품은 장기적으로 생산이 중단되어 쇼핑몰에서는 제품 구매가 어렵습니다.

    가까운 스킨푸드 매장에서 단종 제품을 보유하고 있는 경우에는 구매가 가능합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 매장에서 적립한 포인트는 쇼핑몰에서도 사용 가능한가요? 열기
  • 21년 12월 1일부터 온라인 / 오프라인 멤버십 분리 운영으로 온라인 포인트는 온라인에서만 사용이 가능합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 쿠폰 적용이 되지 않습니다. 열기
  • 홈페이지 내 [마이페이지>나의계정>쿠폰]을 통해 보유한 쿠폰 내역 확인이 가능하며,

    적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

    멤버십데이 및 기타 행사에(할인행사)는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

  • [회원정보/멤버십] 예전에 가입했는데 정보가 조회되지 않습니다. 열기
  • 2015년 8월 개인정보 유효제가 실시됨에 따라 장기간 스킨푸드 서비스를 이용하지 않은 회원님의 개인정보를 분리 보관 후 파기하고 있으며, 

    대상회원은 다음과 같습니다.

    -최근 1년간 오프라인 거래가 없는 회원

    -최근 1년간 온라인(앱, 모바일웹 포함) 로그인 기록이 없는 회원

    -최근 1년간 모바일월렛 동기화 기록이 없는 회원

  • [기타] 가까운 매장을 찾고 싶어요. 열기
  • [고객선터>매장안내>국내매장 또는 해외매장]에서 원하시는 지역을 선택하시거나 

    매장명을 검색하시면 됩니다.

  • [사이트이용] 위시리스트/ 장바구니에 저장한 상품이 사라졌어요. 열기
  • 장바구니의 경우 7일동안 상품 저장이 되며 장기 보관을 원하실 경우 위시리스트를 이용해 주시기 바랍니다.

    단, 로그인 후 이용 가능합니다. 

  • [사이트이용] 사용 후기는 어디서 작성하나요? 열기
  • 상품 후기 작성은 

    각 상품 상세페이지 하단에 [리뷰작성하기] 클릭 후 작성 가능합니다.

  • [사이트이용] 온라인 구매 시 선물 포장 가능한가요? 열기
  • 쇼핑몰 구매 시 상품의 손상이 없도록 벌집모양 종이 완충제로 또는 에어캡으로 상품별 포장되며 별도의 선물 포장이 불가합니다. 

1 2 3
맨위로