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FAQ

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  • [주문/결제/배송] 배송일은 얼마나 걸리나요? 열기
  • 상품 발송 후 택배사 영업일 기준 평균 2~4일(주말/ 공휴일/명절연휴 제외) 이내에 배송되며, 제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다. 

    (할인 행사 기간내 주문건 증가 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다.)

  • [주문/결제/배송] 반품이 가능한 기준은 어떻게 되나요? 열기
  • <고객 단순변심> 
    배송완료 후 14일 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 5,500이 부담됩니다.
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <상품불량, 오배송>
    배송완료 후 1개월 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 스킨푸드가 부담합니다. 상품의 불량이나 오배송 내용을 확인하기 위해 사진을 요청할 수 있습니다. 
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <반품 불가한 경우>
    상품 구매 후 1개월이 경과한 후는 반품이 불가하며, 사용한 상품의 경우, 상품에 파손이 있는 경우, 메이크업 상품의 색상이 마음에 들지 않는 경우(개봉한 경우)에는 반품이 불가합니다.


    쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 고객 상담실 080-012-7878 (수신자요금부담)

    운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시 30분~12시 30분 제외) 문의주시기 바랍니다.

  • [주문/결제/배송] 환불/교환이 가능한 기준은 어떻게 되나요? 열기
  • <고객 단순변심> 
    배송완료 후 14일 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 고객 부담으로 왕복 배송비 5,500이 부담됩니다.
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <상품불량, 오배송>
    배송완료 후 1개월 이내에 신청하셔야 하며, 반품비는 스킨푸드가 부담합니다. 상품의 불량이나 오배송 내용을 확인하기 위해 사진을 요청할 수 있습니다. 
    단, 상품이 훼손되지 않은 상태에서만 가능하며, 사은품도 반드시 함께 반납바랍니다.


    <반품 불가한 경우>
    상품 구매 후 1개월이 경과한 후는 반품이 불가하며, 사용한 상품의 경우, 상품에 파손이 있는 경우, 메이크업 상품의 색상이 마음에 들지 않는 경우(개봉한 경우)에는 반품이 불가합니다.


    쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 반품, 기타 상세한 문의는 [마이페이지>나의활동>1:1문의] 또는 고객 상담실 080-012-7878 (수신자요금부담)

    운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시, 점심시간 11시 30분~12시 30분 제외) 문의주시기 바랍니다.

  • [주문/결제/배송] 온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요? 열기
  • [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송내역 상세보기]에서 [주문취소] 클릭으로 주문 취소 가능합니다.

    [상품준비]상태까지만 직접 취소 접수 가능하며, 담당자 확인 후 취소 및 환불 처리가 완료 됩니다. 취소 완료 후 사용하신 쿠폰이나 적립금은 자동으로 복원되며, 운영시간 내 처리되는 점 참고 부탁 드립니다. (운영 시간 이후 접수 취소건 익일 영업 재개 후 처리)

    [배송준비] 상태는 출고가 진행된 상태로 담당자 확인 후 출고전인 경우 취소 가능합니다.
    출고가 완료된 경우 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 하셔야 하며, 왕복배송비 5,500원을 부담해 주셔야 합니다.

  • [주문/결제/배송] 두 주문 건 합배송으로 왔어요 열기
  • 주문 서를 나눠서 결제 했을 경우, 주문자 정보와 수령지가 동일하다면 *주문 수집 시간이 동일할 경우 자사 시스템 상 자동으로 주문 건 묶음 처리 및 합포장이 진행될 수 있습니다. *합포처리 시, 동일 송장번호로 출고 진행 됨. *물류 상황에 따라 별도 출고로 진행 될 수 있음. 합포장 진행으로 같은 송장번호로 출고 되는 경우) 1. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 토요일,일요일,공휴일로부터 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 월요일 또는 공휴일 이후 다음날 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 2. 주문자 정보와 수령지가 동일하고 평일 오후 3시 이후 ~ 평일 다음날 오전 8시 이전까지 주문 건 2건 이상 나눠서 구매 시, 영업일로부터 주문 수집 했을 경우 추가적인 문의사항은 스킨푸드 카카오 채팅톡으로 문의 주시면 안내 해드리겠습니다.

  • [주문/결제/배송] 배송지를 수정할 수 있나요? 열기
  • [결제완료/상품준비] 단계의 경우 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>배송지정보]에서 [수정하기]를 클릭하여 수정 가능합니다. 

    그러나 [배송준비]중인 경우 출고가 진행된 건으로, 배송지 변경은 불가능하시며, 배송 기사님을 통해 변경 가능합니다. 

  • [주문/결제/배송] 환불/교환은 어떻게 해야 하나요? 열기
  • 상품 불량 및 파손, 오배송 등의 경우 동일 제품으로 환불/교환 접수 가능하나 
    상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 반품 후 재구매 부탁드립니다. 

    * 상품 불량 및 오배송으로 환불/교환을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 환불/교환 조치해 드립니다.


    1.[마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    교환 원하시는 상품의 교환 버튼을 누른 후 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 제품 교환 사유에 따라 사진을 요청 드릴 수 있으며, 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.


    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다

    4. 제품이 회수가 되면, 물류 검수 후 환불 또는 새로운 제품으로 출고가 진행됩니다.


    * 제품 회수에서 교환까지는 영업일 기준 5~7일 소요 될 수 있습니다. 

    * 단순변심에 의한 환불의 경우에는 마이페이지 반품 접수 해주시면 담당자 확인 후 처리 가능합니다.

    * 단순변심에 의한 교환, 환불, 반품은 왕복 배송비 5,500원이 발생합니다. 

  • [주문/결제/배송] 반품하려는데 상품은 어떻게 보내나요? 열기
  • 1. [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송 내역 > 해당 주문 번호 상세보기]
    반품 원하시는 상품의 반품 버튼을 누른 후 반품 사유와 함께 접수해주세요.

    2. 담당자 확인 후 스킨푸드에서 택배 회수 예약을 해드립니다.

    3. 회수 신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송 받으신 주소로 스킨푸드 지정택배사에서(CJ대한통운택배) 영업일 기준1~3일 내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다. 

    4. 회수 상품은 배달 완료 및 입고/ 검수 단계가 진행되어 시간이 소요될 수 있습니다.

    * 반품 시 주의 사항은 사은품/증정품 모두 포함시켜 반품 해주셔야합니다.

  • [주문/결제/배송] 쿠폰 적용이 되지 않습니다. 열기
  • [마이페이지>나의계정>쿠폰] 확인이 가능하시며

    적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

    멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

  • [주문/결제/배송] 입금 완료 했는데 아직도 [주문접수]로 보여집니다. 열기
  • 입금 후에도 [결제확인]으로 변경되지 않을 경우,

    1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878) 운영시간 내(월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시기 바랍니다. 

  • [주문/결제/배송] 무통장입금 결제 방식의 입금기간은 어떻게 되나요? 열기
  • 입금 기한(주문일로부터 3일/주말, 공휴일 포함) 내 미 입금 시 가상 계좌번호는 자동으로 소멸되어 입금이 불가합니다.

  • [주문/결제/배송] 가상계좌로 결제하고 싶은데, 입금자명이 달라도 되나요? 열기
  • 가상계좌 입금의 경우 입금자명은 무관하며, 부여받은 계좌번호로 최종 결제 금액을 원 단위까지 정확하게 입금을 해주셔야 합니다.

    결제 금액이 다를 경우 입금이 되지 않습니다. 

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어떻게 결제하나요? 열기
  • 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 핸드폰 결제, 적립된 포인트를 이용하여 결제 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요? 열기
  • [마이페이지>주문/배송]를 클릭하시면 주문건 확인을 하실 수 있습니다. 

    결제가 완료되면 주문단계가 [결제확인]으로 변경됩니다.

  • [주문/결제/배송] 현금영수증는 어디서 신청하나요? 열기
  • 현금영수증 신청을 원하실 때는 [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역>상세보기>주문결제 정보]에서 현금영수증을 클릭하셔서 해당 내용을 기입하시면 신청 가능합니다.

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품은 어디에서 확인 가능한가요? 열기
  • [마이페이지>나의쇼핑>주문/배송내역]를 클릭하시면 주문건을 확인하실 수 있습니다.

  • [주문/결제/배송] 온라인 쇼핑몰에서 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요? 열기
  • 비회원으로도 구매가 가능하나 쇼핑몰 구매 포인트 적립과 각종 이벤트 혜택이 제한됩니다.

  • [주문/결제/배송] 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요? 열기
  • 단순변심으로 인한 교환 및 반품, 배송불가 지역 및 배송정보 오류, 수령인 연락 불가로 인한 반송, 

    수취거부 등의 경우는 왕복배송비 5,500원이 부담됩니다.

  • [주문/결제/배송] 환불은 어떻게 받죠? 열기
  • 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


    1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

    2. 가상계좌 입금/실시간 계좌이체 : 취소(환불진행)/반품완료일로부터 영업일기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.

    3. 휴대폰결제 : 

     1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.

     2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다  

        예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.  

  • [주문/결제/배송] 주문한 상품이 누락/오배송/파손 되었습니다. 열기
  • 상품 수령 후 48시간 이내에 1:1 상담 또는 고객상담실(080-012-7878)로 

    (월~금 오전 9시~오후 5시30분, 점심시간 11시30분~12시30분 제외) 문의주시면 해당 내용에 대한 처리 가능합니다.

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