안녕하세요 스킨푸드입니다.주문서 누락과 할당 오류에 의해 순차 출고가 이루어지지 못한 것에 대해 피해 고객분들에게 사과의 말씀 드리며, 다음과 같이 보상 기준과 내용을 설명 드립니다.1. 대상: 2020년 11월 6일 18:30 ~ 11일 24:00 동안 접수된 주문서- 12일 주문서가 먼저 배송 받은 사례가 있어서 그 전에 접수된 주문서들이 피해를 본 것으로 해석하였습니다.2. 보상 기준: 출고 지연된 기간의 정도에 따라 차등 보상- 출고 지연의 기간 : 주문서 상 상품명에 표시된 출고 예정일과 실제 출고일의 차이- 출고 예정일 : 동일 주문서 내 상품 중 가장 늦은 일정으로 표시된 출고 예정일- 실제 출고일 : 배송정보 상 ‘집화처리’ 일시3. 지연 기간 별 보상의 내용가. 4주 이내 : 5,000 포인트나. 4주 초과 6주 이내 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 1장다. 6주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 2장라. 8주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰3장※ 쿠폰 유의사항 : 공식 온라인몰에서만 사용이 가능합니다. 4. 지급 방법: 출고 완료 후 15일 이내에 해당 회원 ID로 지급- 안내해 드린 예상 출고일과 실제 출고일이 달라지는 경우가 있어 출고 완료 후 지연 기간 계산하여 보상 지급해 드리고자 합니다.- 2020년 12월 18일까지 출고 완료된 주문서들은 12월 22일 일괄 지급- 2020년 12월 21일~ 29일까지 출고 완료된 주문서들은 1월4일 일괄 지급 - 2021년 1월4일 이후 출고 완료된 주서들은 실제 출고일로부터 15일 이내에 지급 충분하지 못한 보상이지만 최선을 다해 준비하였음을 이해해 주시고 양해 부탁드립니다.다시 한번 고객님들의 성원에 감사 드리며, 배송 지연에 사과의 말씀 드립니다.
