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FAQ

찾으시는 질문이 없나요? 1:1문의하기

  • [주문/결제/배송] 어느 택배사로 발송되나요? 열기
  • CJ대한통운(1588-1255) 배송사를 이용하고 있습니다.

  • [주문/결제/배송] 배송비는 얼마인가요? 열기
  • 총 구매 금액이 2만원 미만일 경우 배송비 2,750원이 부과되며, 2만원 이상일 경우 무료배송이 적용됩니다.

    단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.

  • [이벤트/쿠폰] 포인트 적립은 어떻게 되나요? 열기
  • 포인트는 주문 완료 시 등급별 차등 지급 됩니다. (도토리 등급 : 주문 금액의 3% 적립, 미나리 등급 : 주문 금액의 4% 적립, 당근 등급 : 주문 금액의 5% 적립) 

    리뷰 등록 시에는 일반리뷰 500포인트, 포토리뷰 1000포인트, 동영상 리뷰 1,000포인가 적립됩니다.

  • [이벤트/쿠폰] 포인트 소멸기간이 있나요? 열기
  • 포인트 유효기간은 해당 포인트가 적립된 날로부터 1년 후 소멸됩니다.

    소멸 된 적립금은 복구가 불가합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 생일쿠폰은 언제 발급되고, 어떻게 사용할 수 있나요? 열기
  • 생일 쿠폰은 멤버십 정보에 등록 된 생일 당일 발행되며, 14일간 유효합니다. 

    온라인 멤버십 : 20% 추가 할인 (최대 5만원 할인) 

    오프라인 멤버십: 50% 할인 (일반 최대 7만원, VIP 최대 10만원, S클래스 최대 15만원) 

    (일부품목, 부자재 등 할인제외 및 기타 이벤트 중복적용 불가)

  • [상품] 화장품의 사용기한은 어떻게 되나요? 열기
  • 제품 개봉 전 사용기한은 제품마다 상이하며 각 제품 하단 유의 사항에 기재되어 있습니다.
    개봉 후에는 6개월~12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.
    단, 사용 기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉 여부와 관계없이 제품의 유효기간이므로 기간 내 사용하여 주시기 바라며,
    사용 기한이 남아있더라도 고온 및 저온, 직사광선에 노출되는 장소에서의 보관은 피해주시길 권해드립니다.

  • [상품] 단종 제품을 구매 할 수 있나요? 열기
  • 단종 혹은 단종예정으로 결정된 제품은 장기적으로 생산이 중단되어 쇼핑몰에서는 제품 구매가 어렵습니다.

    가까운 스킨푸드 매장에서 단종 제품을 보유하고 있는 경우에는 구매가 가능합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 매장에서 적립한 포인트는 쇼핑몰에서도 사용 가능한가요? 열기
  • 21년 12월 1일부터 온라인 / 오프라인 멤버십 분리 운영으로 온라인 포인트는 온라인에서만 사용이 가능합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 쿠폰 적용이 되지 않습니다. 열기
  • 홈페이지 내 [마이페이지>나의계정>쿠폰]을 통해 보유한 쿠폰 내역 확인이 가능하며,

    적용이 되지 않을 시 에는 구매하신 상품 중 이벤트 품목이 있는지 확인하시기 바랍니다. 

    멤버십데이 및 기타 행사에(할인행사)는 쿠폰이 중복적용이 되지 않습니다.

  • [회원/멤버십] 예전에 가입했는데 정보가 조회되지 않습니다. 열기
  • 2015년 8월 개인정보 유효제가 실시됨에 따라 장기간 스킨푸드 서비스를 이용하지 않은 회원님의 개인정보를 분리 보관 후 파기하고 있으며, 

    대상회원은 다음과 같습니다.

    -최근 1년간 오프라인 거래가 없는 회원

    -최근 1년간 온라인(앱, 모바일웹 포함) 로그인 기록이 없는 회원

    -최근 1년간 모바일월렛 동기화 기록이 없는 회원

  • [회원/멤버십] 탈퇴 후 재 가입은 언제 가능한가요? 열기
  • 탈퇴일자 기준 90일 이후 재가입 가능하며,

    신규회원 혜택 90일 이후 재가입 시 혜택 수령 가능하나 90일 이내 재가입 시 혜택이 없는 점에 대하여 착오없으시기 바랍니다.

  • [회원/멤버십] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? 열기
  • [마이페이지>나의계정>회원탈퇴] 에서 가능합니다. 탈퇴 전 [탈퇴 시 유의사항] 을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

    ★탈퇴 시 유의사항

    -탈퇴와 동시에 개인정보는 모두 삭제됩니다.

    -재가입 시 동일ID 사용이 제한됩니다.

    -스킨푸드는 온/오프라인 통합 시스템으로, 탈퇴 시 온/오프라인 동시 탈퇴가 진행됩니다.

    -적립하신 포인트 및 쿠폰은 자동 소멸되며, 탈퇴 후에는 모든 거래 및 작성컨텐츠, 이벤트 참여 내역의 조회가 불가능합니다.

  • [회원/멤버십] 회원정보 변경은 어떻게 하나요? 열기
  • [마이페이지>나의계정>회원정보수정]에서 가능합니다.

  • [회원/멤버십] 회원 ID와 비밀번호를 분실했는데 어떻게 하죠? 열기
  • [아이디/비밀번호 찾기]에서 휴대폰 혹은 아이핀(I-PIN) 본인 인증 과정을 거친 후 확인할 수 있습니다.

  • [회원/멤버십] 회원가입 시 휴대폰 명의자가 본인이 아닐 경우, 다른 본인인증 방법은 없나요? 열기
  • [공공아이핀 센터]를 접속하여 아이핀 발급 시 본인 인증을 통해 회원가입이 가능합니다. 

  • [회원/멤버십] 외국인도 회원가입이 가능한가요? 열기
  • 국내에 거주하며 외국인 등록증이 있는 경우 아이핀(I-PIN) 본인 인증 과정을 거친 후 가입하실 수 있습니다.

  • [회원/멤버십] 회원 가입 시 연령 제한이 있나요? 열기
  • 만 14세 이상 고객의 경우 본인 인증 이후 가입 하실 수 있습니다.

  • [회원/멤버십] 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? 열기
  • 자사에서 진행되는 이벤트 정보를 받아볼 수 있으며, 상품 구매 시 포인트 적립이 가능합니다. 

    적립된 포인트는 상품 구매 시 사용 가능하며, 누적구매 금액을 기준으로 각종 멤버십 등급 혜택을 받아보실 수 있습니다.

  • [회원/멤버십] 회원가입은 어떻게 하나요? 열기
  • 온라인 자사 쇼핑몰을 통해 개인정보를 입력하셔서 가입이 가능하며, 만 14세미만 고객님은 회원가입이 불가합니다.

  • [이벤트/쿠폰] 포인트는 어디에서 확인할 수 있나요? 열기
  • [마이페이지]에서 멤버십 등급 확인 및 적립된 포인트를 사용할 수 있습니다.

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