[공지사항] 주문서 누락 및 할당 오류와 관련한 피해 주문 건 보상 안 |
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관리자
2020.12.11 13:09:02
조회수 2362
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안녕하세요 스킨푸드입니다. 주문서 누락과 할당 오류에 의해 순차 출고가 이루어지지 못한 것에 대해 피해 고객분들에게 사과의 말씀 드리며, 다음과 같이 보상 기준과 내용을 설명 드립니다. 1. 대상: 2020년 11월 6일 18:30 ~ 11일 24:00 동안 접수된 주문서 - 12일 주문서가 먼저 배송 받은 사례가 있어서 그 전에 접수된 주문서들이 피해를 본 것으로 해석하였습니다. 2. 보상 기준: 출고 지연된 기간의 정도에 따라 차등 보상 - 출고 지연의 기간 : 주문서 상 상품명에 표시된 출고 예정일과 실제 출고일의 차이 - 출고 예정일 : 동일 주문서 내 상품 중 가장 늦은 일정으로 표시된 출고 예정일 - 실제 출고일 : 배송정보 상 ‘집화처리’ 일시 3. 지연 기간 별 보상의 내용 가. 4주 이내 : 5,000 포인트 나. 4주 초과 6주 이내 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 1장 다. 6주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 2장 라. 8주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰3장 ※ 쿠폰 유의사항 : 공식 온라인몰에서만 사용이 가능합니다. 4. 지급 방법: 출고 완료 후 15일 이내에 해당 회원 ID로 지급 - 안내해 드린 예상 출고일과 실제 출고일이 달라지는 경우가 있어 출고 완료 후 지연 기간 계산하여 보상 지급해 드리고자 합니다. - 2020년 12월 18일까지 출고 완료된 주문서들은 12월 22일 일괄 지급 - 2020년 12월 21일~ 29일까지 출고 완료된 주문서들은 1월4일 일괄 지급 - 2021년 1월4일 이후 출고 완료된 주서들은 실제 출고일로부터 15일 이내에 지급 다시 한번 고객님들의 성원에 감사 드리며, 배송 지연에 사과의 말씀 드립니다. |
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