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  • [공지사항] 오류 수정 및 출고 작업 현황(2020.11.30.13:00) 2020.11.30 열기
  • 안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 30일 월요일 진행 중인 내용 설명 드립니다. 1.     오류 수정-      11/26에 발견한 5번째 오류와 11/27에 발견한 6번째 오류 수정 작업 진행 중입니다.-      5번째 오류는 본사에서 정상적으로 보내진 파일을 창고에서 열어보았을 때 일부 주문서가 보이지 않는 현상이며 약 400건 입니다.-      6번째 오류는 1번째 오류 작업을 통해 수정된 주문서를 4번째 오류 수정하면서 다시 한번 작업하여 중복 배송된 건이며 약 160건 입니다. 이미 배송된 상품들은 회송 요청 예정이고, 보상 대책도 중복되지 않도록 조치할 계획입니다.-      재고 할당 오류에 의해 피해를 보신 고객님들의 리스트를 취합하고 있습니다. 약 6만여 분이 피해를 보신 것으로 보여 취합에 시간이 걸리고 있습니다. 리스트 완성되면 대책과 함께 문자 연락 드리겠습니다. 2.     콜센터-      오늘(11/30) 콜센터 상황이 좋지 않습니다. -      평소보다 50% 정도의 상담원 분들만 나오셔서 상담이 원활하지 않습니다. 3.     배송-      오늘은 로열허니프로폴리스인리치에센스 품목이 포함되지 않은 주문서들만 출고 작업 가능합니다.-      로열허니프로폴리스인리치에센스는 12/7(월)부터 매일 대량 입고 예정이며, 12/8(화)부터 본격적인 출고 작업이 진행될 예정입니다. 감사합니다. 

  • [공지사항] 오류 수정 작업 현황(2020.11.27.15:00) 2020.11.27 열기
  • 안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 27일 금요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 27일 오후에 새로운 유형의 오류를 하나 더 발견하였습니다. (6번째 오류)비슷한 유형의 오류들을 찾고 있으며 피해를 파악한 후 대책 수립하여 별도 연락 드리겠습니다.11월 26일 아침에 발견한 5번 오류의 400여 건 작업 완료 후 수정 작업 진행하겠습니다. 콜라겐플러스 마스크 크림, 세럼, 에멀전, 그리고 첫세럼 에센스와 인리치 에센스의 재고 할당 오류로 인해 피해를 보신 고객분들의 주문내역을 수집하고 있습니다. 피해 규모와 주문자 정보 확인되는 대로 보상안 수립하여 연락드릴 예정입니다.피해 보신 분들이 많아 정보 수집에 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상하고 있습니다. (3~4영업일 소요 예상) 시스템 오류로 인해 순차배송에 문제가 발생한 것에 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다.감사합니다.

  • [공지사항] 오류 수정 작업 현황(2020.11.27.11:00) 2020.11.27 열기
  • 안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 27일 금요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 24일 저녁 발견한 2가지 유형의 오류에 의한 피해 내역 파악 완료하였습니다.약 700여건에 대해 피해 정도 분류하여 오늘(11/27) 중으로 보상안과 함께 문자 발송 예정입니다. 11월 26일 아침 발견한 1개 유형의 오류 수정작업 중입니다. 400여 건의 피해 주문들을 수집하고 있으며 피해 정도 파악되는 대로 보상안과 함께 연락드리겠습니다. 콜라겐플러스 마스크 크림, 콜라겐플러스 세럼, 첫세럼 에센셜의 재고 할당 오류로 인해 피해를 보신 고객분들의 주문내역을 수집하고 있습니다.피해 규모와 주문자 정보 확인되는대로 보상안 수립하여 연락드릴 예정입니다.피해 보신 분들이 많아 정보 수집에 상당한 시간이 걸릴 것으로 예상하고 있습니다. (3~4 영업일 소요 예상) 시스템 오류로 인해 순차배송에 문제가 발생한 것에 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다.  감사합니다. 

  • [공지사항] 오류 수정 작업 현황(2020.11.26.11:00) 2020.11.26 열기
  • 안녕하세요 스킨푸드입니다.2020년 11월 26일 목요일 진행중인 오류 수정 작업 내용을 설명드립니다. 11월 24일 저녁 추가로 발견한 2가지 유형의 오류를 수정하고 있습니다.11월 7일 ~ 8일에 주문하신 건들이 해당되며 약 700여건 입니다. 11월 26일 아침 1개 유형의 오류를 추가로 확인하였습니다.현재 진행 중인 오류 수정 후 작업 시작할 예정입니다.11월 7일 주문 건이 대부분이고 11월 8일 주문 건 일부가 해당되며 약 400건 입니다. 시스템 오류로 인해 특히 더 일찍 주문하신 고객님들의 배송이 늦어지게 되어 깊이 사과드립니다.신속하게 오류 수정하고 대책과 함께 연락 드리겠습니다.  감사합니다.

  • [공지사항] 고객상담실 주말 한시적 운영시간 (11/7~8) 2020.11.06 열기
  • 반갑습니다. 스킨푸드 고객상담실입니다.아래와 같이 고객상담실 한시적 운영 안내드립니다. * 고객상담실 주말 한시적 운영시간11월 07일(토) ~ 11월 08일(일)AM 09:00 - PM 17:30(점심시간 11:30 - 12:30) 해당 기간 동안은 주말에도 고객 상담실 문의가 가능합니다. 감사합니다. 항상 건강하세요.

  • [공지사항] 스킨푸드 쇼핑몰 개편으로 인한 서비스 임시중단 사전 안내 2020.10.14 열기
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  • [공지사항] 9월 추석연휴기간 고객 상담실 휴무 안내 2020.09.25 열기
  • 반갑습니다. 푸드&뷰티 스킨푸드입니다.9월 추석연휴기간 고객 상담실 휴무 안내드립니다. *고객 상담실 휴무 기간2020년 9월 28일(월) ~ 2020년 10월 4일(일) 해당 기간동안 고객 상담실 업무가 종료되어 1:1게시판 통해 상담문의 남겨주시면 10월 5일(월) 이후 순차적으로 빠른 안내 드리겠습니다. 더 나은 품질과 서비스로 보답하겠습니다.감사합니다. 항상 건강하세요. 

  • [공지사항] 스킨푸드 서비스 이용약관 변경 안내 2020.09.21 열기
  • 안녕하세요. 주식회사 스킨푸드입니다.2020년 10월 21일부터 아래와 같이 당사의 서비스 이용약관이 변경될 예정임을 알려드립니다.? ?    

  • [공지사항] 스킨푸드 개인정보 취급방침 변경 안내 2020.09.21 열기
  • ?안녕하세요. 주식회사 스킨푸드입니다.2020년 10월 21일부터 아래와 같이 당사의 개인정보 취급방침이 변경될 예정임을 알려드립니다.?    

  • [공지사항] 배송 지연 안내의 건 2020.08.20 열기
  • 반갑습니다. 푸드앤 뷰티 스킨푸드입니다. 8월 14일~17일 택배없는날, 광복절(임시공휴일) 연휴 및 코로나19 확산으로 인한 물량 증가로 택배 배송이 지연되고 있습니다.이로인해 물류흐름에 어려움이 있으며 평소 배송기간보다 지연 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.   현재 주문하신 제품은 물류센터에서 당일 출고처리 하고 있으나, CJ대한통운 전체 물량 증가 영향으로 평소 배송기간보다 1~2일 정도 지연 가능성이 있어 보입니다.   스킨푸드는 조속히 배송이 원할해질 수 있도록 로지스존과 CJ대한통운과 지속적으로 체크하겠으며, 원활한 배송이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시한번 배송 지연에 대해 양해 부탁드립니다. 감사합니다. 항상 건강하세요

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