안녕하세요 스킨푸드 입니다.
스킨푸드는 택배업무를 해주시는 기사님들의 처우 개선을 위한 택배사의 택배비 인상 요구를 즉각 수용하기로 하였습니다.
기존과 같이 2만원 이상 주문 건의 배송료는 스킨푸드가 부담할 예정이나, 고객님들께서 부담해 오시던 2만원 미만 주문 건의
배송료는 부득이 인상 조정하고자 합니다.
택배사가 요구한 인상 금액은 건당 250원으로서, 기존 2,500원에서 2,750원으로 인상됩니다.
적용 시점은 2021년 4월 1일부터입니다.
십 수년 만에 처음 있는 일이니 만큼, 고객 여러분의 넓은 이해 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.
2020년 11월 12일 이후 주문 건들에서도 출고 지연 사례들이 발생하여
해당 건들에 대해 다음과 같이 보상 기준과 내용을 마련하였습니다.
1. 대상: 2020년 11월 12일 00:00 ~ 19일 24:00 동안 접수된 주문서
2. 보상 기준: 출고 지연된 기간의 정도에 따라 차등 보상
- 출고 지연의 기간 : 주문서 상 상품명에 표시된 출고 예정일과 실제 출고일의 차이
- 출고 예정일 : 동일 주문서 내 상품 중 가장 늦은 일정으로 표시된 출고 예정일
- 실제 출고일 : 배송정보 상 ‘집화처리’ 일시
3. 지연 기간 별 보상의 내용
가. 4주 초과 6주 이내 : 50% 할인권 쿠폰 1장
나. 6주 초과 8주 이내 : 50% 할인권 쿠폰 2장
다. 8주 초과 : 50% 할인권 쿠폰3장
※ 쿠폰 유의사항 : 공식 온라인몰에서만 사용 가능합니다.
4. 지급 방법: 2021년 3월 2일부터 출고 완료 후 15일 이내에 해당 회원 ID로 지급
- 2021년 2월 26일까지 출고 완료된 주문서들은 3월10일 일괄 지급
- 2021년 3월 2일 이후 출고 완료된 주문서들은 실제 출고일로부터 15일 이내에 지급
다시 한번 고객님들의 성원에 감사 드리며, 배송 지연에 사과의 말씀 드립니다.
설연휴 고객 상담실 운영시간 변경 안내
설 명절로 인한 고객 상담실 운영시간이 변경되어 안내드립니다.
<운영시간>
* 기존
평일 오전 9시 ~ 오후 5시30분
(점심시간 11:30 ~ 12:30 제외)
* 변경
2월10일(수) ~ 2월15일(월) 설 연휴로 인한 고객상담실 미운영
2월16일(화) 오전9시부터 080-012-7878로 정상운영 됩니다.
운영시간 외 문의사항은 1:1상담 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.
2월16일(화)이후 순차적으로 최대한 빠른 답변 드리겠습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다. 항상 건강하세요.
안녕하세요 스킨푸드입니다.
12월 31일(목) 전사휴무로 고객 상담실 운영이 중단되어 안내드립니다.
해당 기간 1:1 게시판으로 문의 남겨주시면 2021년 1월 4일(월) 이후 순차적으로 안내 도와드리겠습니다.
(1월 4일부터 고객상담실 운영이 재개됩니다.)
감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.
연말 정기 재고 실사를 위해 2020년 12월 30일~31일양일간 출고 작업이 중단되며,
연휴 이후 2021년 1월 4일부터 출고 작업이 재개됩니다.
12/20 이후 출고 예정 상품들은 1/8까지 출고 완료시킬 예정이오니,
널리 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.
주문서 누락과 할당 오류에 의해 순차 출고가 이루어지지 못한 것에
대해 피해 고객분들에게 사과의 말씀 드리며,
다음과 같이 보상 기준과 내용을 설명 드립니다.
1. 대상: 2020년 11월 6일 18:30 ~ 11일 24:00 동안 접수된 주문서
- 12일 주문서가 먼저 배송 받은 사례가 있어서
그 전에 접수된 주문서들이 피해를 본 것으로 해석하였습니다.
2. 보상 기준: 출고 지연된 기간의 정도에 따라 차등 보상
- 출고 지연의 기간 : 주문서 상 상품명에 표시된 출고 예정일과 실제 출고일의 차이
- 출고 예정일 : 동일 주문서 내 상품 중 가장 늦은 일정으로 표시된 출고 예정일
- 실제 출고일 : 배송정보 상 ‘집화처리’ 일시
3. 지연 기간 별 보상의 내용
가. 4주 이내 : 5,000 포인트
나. 4주 초과 6주 이내 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 1장
다. 6주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰 2장
라. 8주 초과 : 5,000 포인트 + 50% 할인권 쿠폰3장
※ 쿠폰 유의사항 : 공식 온라인몰에서만 사용이 가능합니다.
4. 지급 방법: 출고 완료 후 15일 이내에 해당 회원 ID로 지급
- 안내해 드린 예상 출고일과 실제 출고일이 달라지는 경우가 있어 출고 완료 후 지연 기간 계산하여 보상 지급해 드리고자 합니다.
- 2020년 12월 18일까지 출고 완료된 주문서들은 12월 22일 일괄 지급
- 2020년 12월 21일~ 29일까지 출고 완료된 주문서들은 1월4일 일괄 지급
- 2021년 1월4일 이후 출고 완료된 주서들은 실제 출고일로부터 15일 이내에 지급
충분하지 못한 보상이지만 최선을 다해 준비하였음을 이해해 주시고 양해 부탁드립니다.
다시 한번 고객님들의 성원에 감사 드리며, 배송 지연에 사과의 말씀 드립니다.
안녕하세요 스킨푸드입니다.
1. 오류 수정
- 12/7에 발견한 8번째 오류 유형의 피해 건수가 200건으로 확인되었으며 18:00 전에 문자 발송 예정입니다.
- 12/9에 9번째 오류 유형 발견하여 수정 작업 시작하였으며 약 50건 정도가 될 것으로 예상하고 있습니다. 11월 27일 경, 대기 중인 주문서 중 7~8일 접수건에 샘플 키트가 누락되지 않도록 강제로 해당 상품을 주문서에 밀어 넣는 작업을 하였습니다. 이 작업 중 오류가 발생하여, 일부 주문서는 샘플 키트만 발송되고 원 주문서가 누락되어 버린 것을 발견하였습니다. 신속하게 작업하겠습니다.
- 할당 오류 안내 문자 발송은 조금 더 미뤄지겠습니다. 이번 주 안에는 완료하겠습니다. 죄송합니다.
2. 출고 작업
- 골드캐비어 콜라겐 플러스 라인과 프로폴리스 에센스 위주로 거의 매일 출고 작업이 진행되고 있습니다.
감사합니다.
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